加大投入力度推动创新

《21世纪》：在国内的互联网公司，腾讯是唯一一家成立了独立研究院的。腾讯研究院成立的背景，和它的使命是什么？

马化腾：我们研究院有很大一部分是从事基础性的研究。比如说视频、语音的编解码和传输，要用在我们的视频、游戏里面，这些很难由一个产品部门独立研发出来。我们过去很多（基础技术研发）都是业务部门自己做，做完之后发现不好，浪费精力，难以长期维持。因此，必须有一个基础的研发部门去承担这个基础工作。

另外是一些应用的研发，不是专门研究一些用不着的，老是埋在底层的（技术）。大家看到我们比较多的一些长远的、pc上的软件，语音、下载、输入法、浏览器等，这些产品都是在我们研究院和创新部门开发的。

一些高难度工作，如果研发团队没有实力去做，就会找研究院去开发最核心的部分，包括在播放器、搜索、电子商务技术等方面，研究院都会先孵化出一些东西来。

——马化腾接受《21世纪》采访

腾讯是一家注重研发的企业。腾讯研究院不仅是第一家由中国互联网企业自主建立的研究机构，其成立也被认为是腾讯技术创新战略的又一次重大选择。

没有研究院时，虽然每个腾讯团队多少都有些研究性质，但一旦实际任务紧张起来，团队重心就会放到当前产品上，研究随之中断。此外，业务的飞速发展也使腾讯后台程序上的很多东西缺乏统一规范，连统一的数据挖掘接口都没有。这些无疑都是长远发展的阻碍。

在此背景下成立的腾讯研究院合并了原来的创新中心，职责在于储备长期竞争力。它没有盈利压力，能做很多代表未来趋势但短期未必有产出的项目。在产品开发方面，只做平台产品和技术要求较高且需要不断深化技术的产品。这里也是向腾讯各业务部门输送人才的基地。

直到现在，郑全战仍坚持面试招入研究院的每一个人，并做详细记录。所有进入研究院的新人需要学习的第一课就是继承腾讯最重要的文化——对用户体验的贴身观察。

目前，腾讯研究院设有基础研究室、无线中心和桌面产品中心三个平行的业务单元。其中基础研究室偏重于技术研究，主要涉及智能计算、中文处理、多媒体、网络、数据分析等五个方面。

研究院中数据分析研究室的任务是汇集各个部门的用户数据，统一运营和分析，其成立后的首个项目是将qq用户分群。通过数据挖掘，用户被分为铁杆用户、年轻且正在成长的用户和潮人用户等群体，然后针对不同群体进行不同服务的推送。年轻用户可能不太了解腾讯业务，系统会有选择地推荐一些能让其熟悉腾讯产品体系的产品和功能；对于潮人用户，腾讯会把一些新奇功能率先推送给他们使用，以获得反馈。

研究院中的无线中心和桌面产品中心则偏重产品开发，代表腾讯的中长期产品布局，腾讯的手机浏览器和手机输入法等都诞生于这里。早在3年前，腾讯就认为，如同电脑桌面上qq企鹅形象的快捷方式有一个爆发性增长，客户端产品对中国用户来说更有价值。而且，现在针对个人电脑进行的客户端产品研究，随着手机的发展，今后也很容易扩展到无线上。

腾讯是中国互联网企业中研发投入较高的企业，2009年研发投入11.9亿元，接近百度研发投入的3倍，超过网易研发投入近5倍。2017年上半年，腾讯研发投入达到78.38亿元！这在中国企业中是不多见的。持续的研发投入换来腾讯主营业务的不断升级，可适应终端不断丰富，在线产品不断推陈出新。